É o que revela pesquisa da Codeplan, que avaliou critérios como agendamento, tempo de espera, horário de funcionamento

Mesmo com a crescente oferta de serviços pela internet, muitos brasilienses ainda preferem se dirigir a um posto do Na Hora do que recorrer ao celular, computador ou tablet para emitir documento de carro, segunda via da conta de luz, Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) ou simplesmente pagar uma conta no banco. Tanto que 59,38% dos entrevistados de uma pesquisa realizada pela Companhia de Planejamento do Distrito Federal (Codeplan) por meio da Central 156 para avaliar o atendimento indicaram que gostariam que existisse em sua cidade uma unidade com essa característica: de reunir em um mesmo lugar vários órgãos públicos.

Com o objetivo de avaliar os serviços do Na Hora, indicando possíveis melhorias e gargalos nos serviços prestados, a pesquisa telefônica foi realizada entre 03 e 31 de março deste ano e feita apenas em dias úteis nos períodos da manhã e da tarde. Ao todo foram respondidas completamente 4.591 pesquisas válidas, com representatividade em todas as Regiões Administrativas (RAs).

População satisfeita

Um dos pontos elencados pelo levantamento foi o de entender como a população avalia o Na Hora nos seguintes critérios: agendamento, atendimento pelos parceiros, tempo de espera, atendimento na recepção e triagem, experiência geral e horário de funcionamento. Cada entrevistado atribuía uma nota entre 1 a 5, com 1 representando uma avaliação péssima e 5, ótima.

Segundo o resultado do levantamento da Codeplan, mais de 60% dos entrevistados indicaram valor 4 ou 5 para todas as perguntas, com algumas perguntas recebendo mais de 80% dessas notas. Isso revelou que a população está, na média, satisfeita com os serviços do Na Hora em diversos aspectos.

Período preferido

A pesquisa também abordou o período de maior preferência dos entrevistados que vão ao Na Hora. Engana-se quem acha que é o horário do almoço. Podendo escolher mais de uma opção, o período preferido pelos entrevistados foi pela manhã, entre 8h e 12h, com 36,19% de suporte ao horário. O segundo período mais indicado é o entre 18h e 20h (27,73%). Como comparação, o período do almoço, 12hrs às 14hrs, representou 16,52%.

As Unidades

O Na Hora Rodoviária é a unidade mais visitada. Aproximadamente 48,17% dos entrevistados afirmam terem ido a esta unidade. Em segundo lugar nesse ranking está a unidade de Taguatinga, com 29,11% dos respondentes já terem visitado a Unidade. Em terceiro, está o Na Hora Ceilândia (26,46%). As unidades com menos visitações são o Na Hora Brazlândia (1,53%) e o Na Hora Perícia Média (0,23%), a mais jovem Unidade. A maior parte dos visitantes das unidades do Na Hora são, no geral, justamente os moradores das RAs em que essas unidades ficam situadas.

O levantamento se preocupou em saber dos entrevistados o desejo em ter os serviços na própria RA ou não. Do total de entrevistados cujo local de moradia não conta com o Na Hora, cerca de 60% disseram que gostariam que existisse uma unidade perto da sua casa. Em comparação, apenas 8,38% dos entrevistados afirmaram não querer uma unidade na própria RA. Os outros entrevistados identificaram já existir unidades na Ras onde moram.

Para as RAs que não possuem unidades do Na Hora, identificou-se uma demanda elevada de pessoas por unidades em Samambaia, Santa Maria, Águas Claras e Recanto das Emas. Mais de 90% dos entrevistados dessas cidades indicaram querer uma unidade.

E quem nunca foi?

Entre os que nunca foram ao Na Hora, 71,05% indicaram nunca terem ido por nunca terem precisado usar os serviços. O resultado aponta que o não uso dos serviços está mais associado com a falta de necessidade do que por motivos internos do Na Hora – um resultado considerado positivo pelos pesquisadores.

Quarenta milhões de atendimentos

O Na Hora possui oito unidades no Distrito Federal em Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária do Plano Piloto, Sobradinho, Taguatinga e Perícia Médica (Setor Comercial Sul). Até o fim do ano, deverão passar por revitalização. “O Na Hora é um serviço com padrão de qualidade, eficiência e rapidez. Em 20 anos de trabalho, fizemos mais de 40 milhões de atendimentos. Mas queremos mais. Desde o ano passado, estamos modernizando todas as unidades do Na Hora. Até o fim do ano, as oito estarão completamente revitalizadas, o que vai aprimorar ainda mais o atendimento”, antecipa o secretário de Justiça e Cidadania, Jaime Santana.

“A pesquisa é muita clara em mostrar a satisfação da população do Distrito Federal com os serviços prestados pelo Na Hora. Isso não impediu a Codeplan de identificar pontos de melhora, como novas ferramentas de atendimento, novos órgãos parceiros e Regiões Administrativas de maior demanda por novas unidades. Isso revela a importância de se consultar a população, com o alcance que a Central 156 permite, que tem muito a falar mesmo quando bem avalia uma política ou órgão”, revela o Gerente de Finanças e Avaliação de Políticas Públicas Socioeconômicas, Rafael Richter.

Acesse aqui a:

– Apresentação do estudo

– Pesquisa 156 – Avaliação dos Serviços do Na Hora

– Base de Dados

Reportagem: Ary FIlgueira, Assessoria de Comunicação Social – Codeplan